Прозрачная политика возврата — знайте свои права до бронирования
| Срок отмены до начала тура | Возврат |
|---|---|
| Более 48 часов | 100% — полный возврат |
| От 24 до 48 часов | 50% от стоимости |
| Менее 24 часов | Без возврата |
| No-show (неявка без предупреждения) | Без возврата |
| Отмена по погоде (со стороны агентства) | 100% — полный возврат или перенос |
Отсчёт времени для условий отмены ведётся от официального времени начала тура, указанного в подтверждении бронирования. Дата и время фиксируются по местному времени Таиланда (UTC+7).
При частичном отказе (например, один участник из группы не едет) расчёт возврата производится пропорционально. Уточняйте у менеджера.
В случае отмены тура по не зависящим от туриста причинам — шторм, предупреждение об опасных погодных условиях, закрытие национального парка, государственные ограничения — мы производим полный возврат средств или предлагаем перенос на другую дату без доплат. Решение о форс-мажоре принимается агентством на основании официальных данных метеослужбы Таиланда.
Свяжитесь с нами через Telegram (@thailandutourbot) или позвоните по номеру +66 640 588 898. Укажите ФИО, дату тура и причину отмены.
Менеджер подтвердит получение заявки на отмену и сообщит сумму возврата согласно действующей политике.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 1–5 рабочих дней. Наличные возвращаются при личной встрече или переводом.
Вместо отмены вы можете перенести тур на другую дату. Перенос возможен при наличии свободных мест и осуществляется бесплатно при уведомлении за 24 и более часов. Перенос на дату с более высокой ценой производится с доплатой разницы.
Правила отмены разработаны, чтобы быть справедливыми для обеих сторон. Мы понимаем, что планы меняются, и стараемся идти навстречу в нестандартных ситуациях.
Если у вас возникла особая ситуация — болезнь, чрезвычайные обстоятельства — напишите нам и объясните ситуацию. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и стараемся найти решение, которое устроит всех.